FAQ DEVOLUÇÕES

1. Declaro meu retorno online

• Para declarar sua devolução, basta clicar neste link

• Insira o número do seu pedido, bem como o endereço de e-mail com o qual você fez o pedido.

• Selecione o(s) item(s) que deseja devolver e escolha um motivo.

• Selecione o método de reembolso de sua preferência (nota de crédito ou método de pagamento inicial)

• Clique no botão “Finalizar minha devolução”

• Baixe sua etiqueta de devolução

• Imprima ali e cole a etiqueta de devolução na parte externa da embalagem. Cole a nova etiqueta na antiga ou você também pode remover a etiqueta antiga para evitar que o número errado seja digitalizado.

Tudo o que você precisa fazer é entregar seu pacote em um ponto de retransmissão do Mondial Relay .

Para efetuar uma devolução, basta colocar os artigos da mesma encomenda numa embalagem, colar a etiqueta de devolução pré-paga da sua encomenda na embalagem e deixá-la num ponto de distribuição. Mondial RelaySaiba mais. Não é necessário preencher qualquer formulário de devolução.

Você tem 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para nos devolver um item, 

Qualquer item devolvido será inspecionado na chegada. 

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução de produtos nos casos em que sejam observadas as seguintes características:

• O produto não tem as etiquetas originais.

• O produto apresenta manchas ou sinais de desbotamento.

• O produto exala um odor desagradável ou de roupa suja.

• O produto está rasgado ou danificado.

• O produto não pertence à marca ALME.

• O produto apresenta sinais de desgaste devido ao uso ao longo do tempo.

No caso de um produto ser recebido pelo cliente numa das condições acima mencionadas, encorajamos os nossos clientes a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: [email protected ] no prazo de 48 horas após a receção do produto, a fim de comunicar quaisquer defeitos encontrados. Iremos então investigar a situação de forma adequada e tomar as medidas necessárias para resolver o problema o mais rapidamente possível.

A etiqueta de devolução que você baixa ao declarar sua devolução é pré-paga. Os custos de devolução não são de sua responsabilidade.

Fora de França, o custo das devoluções será adiantado pelo cliente e será reembolsado até 6 euros, se o serviço Mondial Relay não estiver disponível no país.

As devoluções são gratuitas e o cliente receberá uma etiqueta pré-paga com a sua encomenda para devolver o(s) artigo(s). Fora de França, os custos de devolução são pagos antecipadamente pelo cliente e serão reembolsados até 6 euros, se o serviço Mondial Relay não estiver disponível no país.

A partir da sua declaração de devolução, a sua etiqueta pré-paga permanece disponível para download durante 14 dias.

Você também recebe a etiqueta por e-mail.

Se não encontrar a etiqueta pré-paga que recebeu com a sua encomenda, contacte-nos através do endereço [email protected] para que lhe possamos enviar uma cópia.

Não aceitamos trocas. Se desejar um item em tamanho ou cor diferente, você precisará nos devolver o item em questão e fazer um novo pedido.

Ao declarar a sua devolução, tem a possibilidade de selecionar duas formas de reembolso: crédito ou reembolso por meio de pagamento inicial.

Ter :

Após receção da devolução no nosso armazém logístico e inspeção da(s) peça(s), o crédito será emitido no prazo de 1 hora. Receberá um e-mail confirmando que a sua devolução foi tida em conta, bem como o código da nota de crédito. 

O crédito terá validade de 1 ano a partir da data de emissão, podendo ser utilizado fracionadamente.

Depois, basta inserir o código de crédito na seção “Cartão-presente” ao finalizar seu próximo pedido.

Reembolso por forma de pagamento inicial:

Após receção da devolução no nosso armazém logístico e inspeção da(s) peça(s), o seu reembolso ocorrerá no prazo de 7 a 10 dias úteis, para o meio de pagamento utilizado no momento da realização da sua encomenda.  

Você receberá um e-mail de confirmação de reembolso.

Todo o seu pedido foi pago por meio de um vale-presente? 

Qualquer pedido pago integralmente com cartão-presente será reembolsado com crédito.

Um crédito será emitido e enviado por e-mail para o endereço que você forneceu ao fazer seu pedido.

A validade do crédito é de 1 ano a partir da sua emissão

Se o saldo original do cartão-presente não tiver sido totalmente utilizado, o valor restante será retido e ainda poderá ser usado em compras futuras.

O seu pedido foi pago combinando um cartão-presente e outro método de pagamento? 

Quando você paga com cartão-presente e outro meio de pagamento, o reembolso é feito por crédito, até o valor do cartão-presente utilizado.

Caso o valor da devolução seja superior ao valor do cartão oferta, o restante reembolso será efetuado através do método de reembolso escolhido no momento da declaração da devolução.

Se os pagamentos mensais já tiverem sido debitados e o reembolso for superior ao saldo pendente, a sua conta bancária será creditada novamente. 

Caso o valor do seu reembolso seja inferior ao valor restante devido, será feito um reajuste dos restantes pagamentos mensais. 

Se recebermos a sua devolução antes do prazo de 15 ou 45 dias, a sua conta bancária não será debitada. Se recebermos a sua devolução após o período de 15 ou 45 dias, voltaremos a creditar a sua conta bancária.

Apesar dos nossos melhores esforços para garantir a qualidade dos nossos produtos, reconhecemos que é sempre possível que ocorra um produto defeituoso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Neste tipo de caso, convidamo-lo a declarar a sua devolução especificando o seguinte motivo: “Defeituoso”.

Poderemos assim isolar a peça defeituosa, verificá-la e tomar as medidas necessárias junto dos nossos fornecedores.

Contacte-nos por correio eletrónico para [email protected], indicando-nos o número da sua encomenda, o número de referência do artigo em questão e uma fotografia da avaria. Assim que recebermos estas informações, poderemos tomar as medidas necessárias. Devolva-nos o artigo defeituoso utilizando a etiqueta pré-paga incluída na sua encomenda e acrescentando uma folha de papel com a indicação "artigo defeituoso".

Se você recebeu um item que não corresponde ao seu pedido, pedimos desculpas. Nosso armazém opera com operações humanas, o que pode resultar em erros. 

Para corrigir esta situação, convidamo-lo a declarar a sua devolução especificando o seguinte motivo: “Este não é o artigo que encomendei”

Contactar-nos por correio eletrónico para [email protected], indicando-nos o número da encomenda, o número de referência do artigo encomendado e o número de referência do artigo recebido. Assim que recebermos estas informações, poderemos tomar as medidas necessárias. Devolva-nos o artigo errado utilizando a etiqueta pré-paga incluída na sua encomenda.

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