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FAQ ENCOMENDAS
QUAIS SÃO OS TRANSPORTADORES, AS TARIFAS E OS PRAZOS DE ENTREGA?
A entrega ao domicílio é efectuada por Colissimo num prazo de 2 a 3 dias após a expedição,
de segunda a sexta-feira. A entrega num ponto de distribuição é efectuada através da Mondial Relay num prazo de 3 a 5 dias
a contar da data de expedição, de segunda a sexta-feira. A entrega ao domicílio é efectuada por Chronopost num prazo de
num prazo de 48 horas se a encomenda for efectuada antes das 14 horas. Os preços estão sujeitos a alterações consoante os
períodos do ano.
Se a encomenda for enviada para o estrangeiro, as taxas de desalfandegamento devem ser pagas aquando do levantamento da encomenda na alfândega
com a alfândega, em conformidade com as condições gerais de venda do nosso transportador e
em conformidade com o artigo 293A do Código Geral dos Impostos.
QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA SERÁ ENVIADA?
Enviamos as encomendas no prazo de 24 horas, dias úteis, exceto para os artigos pré-encomendados, cuja data de envio está estipulada nas fichas de produto.
para os quais a data de expedição está estipulada nas fichas de produto.
ONDE É QUE FAZEM AS ENTREGAS?
Entregamos via Mondial Relay em França e na Bélgica. A entrega Colissimo está disponível
para 220 destinos. A Chronopost está disponível em França.
COMO SEREI INFORMADO QUANDO A MINHA ENCOMENDA FOR EXPEDIDA?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico com o número de seguimento e a ligação para a sua encomenda.
da sua encomenda. É possível que esta mensagem de correio eletrónico informando-o de que a sua encomenda foi enviada esteja no seu SPAMS.
COMO POSSO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?
Encontrará a ligação de seguimento da sua encomenda na mensagem de correio eletrónico que recebe quando a sua encomenda é expedida.
da sua encomenda. Se não encontrar o seu e-mail e tiver criado uma conta de cliente
encontrará os dados de seguimento da sua encomenda no seu histórico de encomendas.
Clique neste link RASTREAR A MINHA ENCOMENDA
NÃO RECEBI TODOS OS ARTIGOS DA MINHA ENCOMENDA.
No caso de uma encomenda que contenha vários artigos pré-encomendados com datas de expedição planeadas diferentes, a encomenda será expedida em várias prestações. Pode consultar a ficha de produto do artigo encomendado para encontrar a data de expedição inicialmente prevista.
O QUE DEVO FAZER SE A ENTREGA ESTIVER ATRASADA?
Quando a encomenda é expedida, pode haver um atraso entre o momento em que sai do nosso armazém e o momento em que o sistema de seguimento da encomenda é atualizado. Se a sua encomenda já não estiver a ser rastreada, contacte diretamente a transportadora para saber onde se encontra a sua encomenda.
A MINHA ENCOMENDA DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI NADA...
Em primeiro lugar, certifique-se de que a sua encomenda não foi entregue a um terceiro
ou deixada na sua estação de correios. Se tal não for possível, e se a encomenda não puder ser entregue numa caixa de correio,
La Poste pode entregá-la a um vizinho, zelador, porteiro ou qualquer outra pessoa
que aceite receber a encomenda. Se, apesar do seu pedido, ainda não encontrou a sua encomenda
, contacte diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço [email protected].
A MINHA ENCOMENDA FOI DEVOLVIDA AO REMETENTE
Infelizmente, uma vez que a sua encomenda tenha sido devolvida ao nosso Atelier, não pode ser
reenviada para si e será automaticamente reembolsada no prazo de 7 dias úteis após a receção.